🔹مدل تشدید تعارض آیا تا به حال دیدهاید که یک اختلاف نظر ساده به یک رویارویی جدی و جنگ تمام عیار ت…
انتشار: 2026/07/19 22:29 UTC
🔹مدل تشدید تعارض آیا تا به حال دیدهاید که یک اختلاف نظر ساده به یک رویارویی جدی و جنگ تمام عیار تبدیل شود؟ از اختلاف میان دو همکار در یک سازمان گرفته تا تنش میان دو گروه اجتماعی، دو شرکت رقیب یا حتی دو کشور، بسیاری از تعارضها با یک تفاوت دیدگاه کوچک آغاز میشوند، اما در صورت مدیریت نشدن میتوانند به تدریج تشدید شده و به بحرانی عمیق تبدیل شوند.فریدریش گلاسل اقتصاددان اتریشی در سال ۱۹۹۷ میلادی مدل ۹ مرحلهای خود را درباره تشدید تعارض منتشر کرد که به طور کلی به عنوان پیچیدهترین مطالعه در مورد اینکه چگونه تعارضات میتوانند از سطح اختلاف به درگیری همهجانبه تبدیل شوند قلمداد شده است.شناخت این مراحل به ما کمک میکند تا تعارضات را پیش از رسیدن به نقطه بیبازگشت، متوقف کنیم. این مدل به ۳ سطح اصلی تقسیم میشود:🔘سطح اول: برد-برد1️⃣ سخت شدن مواضع:در این نقطه اختلاف نظرها آشکار میشوند و افراد بیشتر بر دیدگاه خود تأکید میکنند، اما هنوز تمایل به گفتوگو وجود دارد.2️⃣ بحث و مجادله:گفتگوها به بحثهای رقابتی تبدیل میشود. هدف دیگر فقط حل مشکل نیست، بلکه اثبات برتریِ استدلال خود به طرف مقابل است.3️⃣ عمل به جای حرف:اعتماد کاهش مییابد و افراد به جای گفتوگو، از اقدامات و رفتارهای عملی برای پیشبرد مواضع خود استفاده میکنند.🔘سطح دوم: برد-باخت4️⃣ تصویرسازی منفی و ائتلاف:انتقاد از رفتارها جای خود را به حمله به شخصیت و اعتبار افراد میدهد.5️⃣ تخریب شخصیت و وجهه:احترام و اعتماد کاملاً از بین میرود. هدف این مرحله، رسوا کردن، تحقیر علنی و از بین بردن اعتبار و آبروی طرف مقابل است.6️⃣ استراتژیهای تهدید:تهدیدهای مستقیم یا غیرمستقیم به ابزاری برای وادار کردن طرف مقابل به عقبنشینی تبدیل میشود.🔘سطح سوم: باخت-باخت 7️⃣ اقدامات تخریبی محدود:رفتارهای تلافیجویانه و آسیبزننده افزایش مییابد و اعتماد تقریباً از بین میرود.8️⃣ فروپاشی و نابودی دشمن:حملات به اوج شدت خود میرسد. هدف، نابودی کامل سیستم حمایتی، روانی و فیزیکی حریف و از هم پاشیدن اوست.9️⃣ سقوط مشترک به پرتگاه:عطش نابودیِ حریف به حدی میرسد که فرد حاضر است خودش هم نابود شود، به شرطی که حریف هم با او به دره سقوط کند.مدل گلاسل یادآوری میکند که تعارضها معمولاً یکشبه به بحران تبدیل نمیشوند. هر مرحله نشانههایی دارد که اگر بهموقع شناسایی شوند، میتوان از ورود به مراحل خطرناکتر جلوگیری کرد. به همین دلیل، یکی از مهمترین مهارتهای مدیران و رهبران، تشخیص زودهنگام نشانههای تشدید #تعارض و مداخله مؤثر پیش از آن است که اختلافات از کنترل خارج شوند.💎 با مدیران شایسته همراه شوید🆔@Competentmanagers

