شکایت؛ هزینه یا سرمایه؟📌چرا صنعت بیمه باید از پاسخگویی به یادگیری برسد؟/ رسول رحمتی نودهی💢صنعت بیم…
انتشار: 2026/07/26 12:28 UTC
شکایت؛ هزینه یا سرمایه؟📌چرا صنعت بیمه باید از پاسخگویی به یادگیری برسد؟/ رسول رحمتی نودهی💢صنعت بیمه برای دستیابی به ارزیابی دقیقتر، به عبور از شمارش شکایتها و حرکت به سمت تحلیل نرخ، علت، نتیجه و اقدام اصلاحی نیاز دارد. در چنین چارچوبی، شرکت موفق الزاماً شرکتی نیست که هیچ شکایتی درباره آن ثبت نشود؛ بلکه شرکتی است که شکایت را درست میشنود، منصفانه بررسی میکند و از تکرار علتهای قابلاصلاح جلوگیری میکند. 💢اگر یک شرکت بیمه سهم بیشتری از بازار یا تعداد بیشتری بیمهگذار داشته باشد، احتمال ثبت تعداد بیشتری شکایت درباره آن نیز وجود دارد. برای مقایسه منصفانهتر شرکتها میتوان از شاخصهایی مانند «تعداد شکایت به ازای هر یکصد هزار بیمهنامه»، «تعداد شکایت به ازای هر ده هزار پرونده خسارت» و «نسبت شکایتهای وارد به کل شکایتهای رسیدگیشده» استفاده کرد.💢حتی کاهش تعداد شکایتهای ثبتشده نیز الزاماً به معنای افزایش رضایت نیست. ممکن است بخشی از مشتریان ناراضی، به دلیل ناآگاهی از مسیر ثبت شکایت، پیچیدگی فرایند یا تصور بینتیجهبودن پیگیری، شکایت خود را ثبت نکنند.risknews.ir/?p=195303


