دور باطل مدیریت؛ وقتی شهروند تاوان ناهماهنگیها را میپردازدشهروندی را تصور کنید که در شرایط دشوار…
انتشار: 2026/07/22 06:49 UTC
دور باطل مدیریت؛ وقتی شهروند تاوان ناهماهنگیها را میپردازدشهروندی را تصور کنید که در شرایط دشوار زیرساختی، تلاش میکند با وضعیت موجود همراهی کند؛ اما نتیجه این همراهی، نه حمایت و تسهیل، بلکه گرفتار شدن در چرخهای معیوب از اخطار، محدودیت و پاسکاری میان دستگاههای مختلف است.ماجرا از یک نقطه ساده آغاز میشود:۱. بحران آب و اجبار به نصب پمپافت فشار شبکه آب، شهروند را ناگزیر میکند با هزینه شخصی، اقدام به نصب پمپ آب کند تا حداقل نیازهای روزمره و زیستی خود را تأمین نماید.۲. افزایش مصرف برق و برخورد محدودکنندهبا روشن شدن پمپها، بار مصرف برق افزایش مییابد. در این مرحله، به جای تقویت زیرساخت یا هماهنگی میان دستگاههای خدماترسان، سادهترین راه انتخاب میشود: کاهش آمپراژ، ارسال اخطارهای مکرر و مطالبه کاهش مصرف از شهروند.. تلاش شهروند برای مدیریت مصرف آبشهروندی که میخواهد هم با کمبود آب همراهی کند و هم در گرمای شدید امکان زندگی عادی داشته باشد، ناچار میشود هزینه سنگینی برای خرید کولر گازی بپردازد؛ وسیلهای که مصرف آب در بخش سرمایش را به صفر میرساند.۴. بازگشت به نقطه آغازاما در نهایت، استفاده از کولر گازی از سوی اداره برق مصداق مصرف بالا یا نامتعارف تلقی میشود و به شهروند توصیه میگردد که از کولر آبی استفاده کند؛ پیشنهادی که عملاً به معنای مصرف دوباره صدها لیتر آب در روز، تشدید افت فشار شبکه، روشن شدن مجدد پمپها و تکرار همان چرخه فرساینده است.این وضعیت، نمونهای روشن از نبود هماهنگی میان نهادهای خدماترسان شهری است. هر دستگاه، صرفاً از منظر مأموریت و شاخصهای داخلی خود تصمیم میگیرد، بیآنکه اثر تصمیماتش بر سایر حوزهها و بر زندگی روزمره شهروندان بهدرستی سنجیده شود.در چنین چرخهای، آنکه هزینه میپردازد، شهروند است؛هم از جیب خود،هم از آسایش خود،و هم از حقوق اولیهای که باید در قالب خدمات پایدار، هماهنگ و قابل اتکا تأمین شود.مسئله اصلی، انتخاب میان کولر آبی یا کولر گازی نیست؛ مسئله، ضرورت رسیدن به وحدت رویه، هماهنگی نهادی و مدیریت یکپارچه شهری است؛ مدیریتی که به جای انتقال بار ناکارآمدیها به مردم، راهحلهای پایدار و هماهنگ ارائه کند.آیا زمان آن نرسیده است که به جای صدور بخشنامههای متعارض و برخورد با شهروندانی که میکوشند خود را با شرایط وفق دهند، حقوق عمومی و منافع شهروندان در مرکز تصمیمگیریهای خدمات شهری قرار گیرد؟ @Gonapa
